什麽樣的月嫂才是好月嫂？
時間：2019-05-21 10:55:41
點擊：5431 次
來源：洛陽一世恒康母嬰護理(lǐ)中(zhōng)心
現今社會，月嫂行業已經成為(wèi)了服務(wù)業中(zhōng)支不可(kě)忽視的新(xīn)生力量，但月嫂市場缺乏标準化和規範化也是雇主和行業經營者都在焦慮的問題。經過多(duō)年的起草(cǎo)、征詢意見、家評審、再修訂等環節後，目前發布有(yǒu)《母嬰生活護理(lǐ)員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量标準》（以下簡稱《标準》）正式亮相，這也是我省關于現代家政服務(wù)業的質(zhì)量标準。
《标準》從月嫂應遵守掌握的職業道德(dé)、法律法規、基本常識、基本任職條件、工(gōng)作(zuò)質(zhì)量标準、以及母嬰服務(wù)組織的基本要求六大方面做出的規範和指導。廣泛征求用(yòng)戶、月嫂、母嬰護理(lǐ)服務(wù)組織機構、家等在内的各界意見後醞釀制定的。此套《标準》，已不僅是本行業規範，更是月嫂從業者進行服務(wù)、新(xīn)生兒家庭選擇月嫂和月嫂機構的服務(wù)指南，主要有(yǒu)三大亮點。
亮點月嫂服務(wù)公(gōng)司成立有(yǒu)标準
随着80、90後這代生子女長(cháng)大成家生兒育女，小(xiǎo)家庭裏少幫手、對孩子照顧要求又(yòu)高的新(xīn)媽媽幾乎都在為(wèi)找月嫂的事情犯愁。“月嫂應該具(jù)備哪些業知識，其實我們也不知道怎麽考量評判，隻能(néng)聽月嫂公(gōng)司的派遣，但是月嫂公(gōng)司是不是合格呢(ne)，我們該怎麽判斷？”
此次發布的《标準》對此也有(yǒu)了明确規定：月嫂公(gōng)司應是依法設立的從事母嬰護理(lǐ)經營服務(wù)活動的母嬰護理(lǐ)服務(wù)組織；有(yǒu)不少于3人的職工(gōng)作(zuò)人員；在經營場所醒目位置懸挂服務(wù)标識(相關證照和投訴監督電(diàn)話、服務(wù)項目及其收費标準、規章制度和崗位職責等)；母嬰護理(lǐ)服務(wù)組織負責對其名(míng)下母嬰護理(lǐ)員（月嫂），進行崗前(崗中(zhōng))教育培訓，收集提供真實的服務(wù)信息，派出符合相應服務(wù)技(jì )能(néng)要求的母嬰護理(lǐ)員（月嫂）；有(yǒu)與業務(wù)範圍相适應的固定經營場所，要求布局合理(lǐ)，安(ān)衛生；配備經營必要的計算機及其輔助設備，有(yǒu)通訊和交通工(gōng)具(jù)。
亮點二月嫂必須持證上崗“新(xīn)月嫂”須崗前培訓
《标準》提出了母嬰護理(lǐ)員（月嫂）入行應具(jù)備的基本條件：身體(tǐ)健康，年齡在55歲以下，初中(zhōng)以上文(wén)化程度，有(yǒu)3-6個月的育兒經曆，會講普通話，喜歡孩子，并具(jù)有(yǒu)本人身份證明、健康證明等資料;身份真實，無精(jīng)神病和傳染病等；應具(jù)備與等相适應的服務(wù)技(jì )能(néng)。新(xīn)參加母嬰護理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的，需在母嬰護理(lǐ)服務(wù)組織進行崗前教育或培訓，持勞動和社會保障部門頒發相應等的育嬰師職業資格證書，方可(kě)上崗。
“月嫂”、“月嫂”，月嫂市場上的名(míng)号種類繁多(duō)，許多(duō)新(xīn)媽媽、新(xīn)奶奶們都還分(fēn)不清月嫂行業真正的技(jì )能(néng)等劃分(fēn)。《标準》明确指出，該職業共設三個等，分(fēn)别為(wèi)：初（五）、中(zhōng)（四）、（三）。些在大賽中(zhōng)脫穎而出的月嫂有(yǒu)時會被賦予“月嫂”的榮譽，但這不是業的等證明。
亮點三月嫂服務(wù)檔案要保存到解聘後兩年
此外，在新(xīn)媽媽們比較糊塗的勞動合同簽訂、月嫂誠信問題和服務(wù)質(zhì)量投訴反饋問題上，《标準》也對服務(wù)公(gōng)司做出了要求：母嬰護理(lǐ)服務(wù)組織對其名(míng)下的月嫂應進行登記，填寫《母嬰護理(lǐ)員（月嫂）登記表》，并與母嬰護理(lǐ)員（月嫂）簽訂勞動合同。母嬰護理(lǐ)服務(wù)組織派遣月嫂進行服務(wù)時，由母嬰護理(lǐ)服務(wù)組織、客戶、派遣月嫂三方共同簽訂《****公(gōng)司母嬰護理(lǐ)員（月嫂）服務(wù)合同》，并由客戶填寫《母嬰護理(lǐ)員（月嫂）服務(wù)用(yòng)戶資料登記表》；在月嫂服務(wù)期間，月嫂公(gōng)司應定期不定期地通過家訪、電(diàn)話等方式收集客戶滿意度和服務(wù)需求，由客戶填寫《母嬰護理(lǐ)服務(wù)消費者服務(wù)質(zhì)量意見反饋意見表》《母嬰護理(lǐ)員（月嫂）用(yòng)戶監控服務(wù)情況記錄表》。在發現投訴問題後，提供服務(wù)的月嫂公(gōng)司要進行登記、及時處理(lǐ)，并填寫《投訴處理(lǐ)意見表》。這些記錄，都将按統形式制成檔案，簡化之後母嬰護理(lǐ)和客戶之間的交易程序，确保雙方的權益不受侵害；檔案的保存期限應截止到母嬰護理(lǐ)員（月嫂）解聘後兩年。
月嫂服務(wù)質(zhì)量等要求：
初月嫂
“嬰兒護理(lǐ)‘十能(néng)’”
★能(néng)夠協助産(chǎn)婦進行母乳喂養、人工(gōng)喂養、混合喂養，能(néng)正确調制嬰兒奶粉、預防嬰兒過饑、過飽、适量喂水；
★能(néng)給嬰兒洗澡；★能(néng)給嬰兒換洗尿布、嬰兒衣物(wù)，給嬰兒穿脫衣服；★能(néng)正确使用(yòng)消毒用(yòng)具(jù)，并每天消毒嬰兒喂養用(yòng)具(jù)；★能(néng)做簡單撫觸； ★能(néng)為(wèi)嬰兒測體(tǐ)溫；★能(néng)觀察大小(xiǎo)便； ★能(néng)簡單觀察臍炎，并進行新(xīn)生兒臍帶護理(lǐ)；★能(néng)簡單觀察黃疸，會區(qū)别生理(lǐ)與病理(lǐ)性黃疸；★能(néng)簡單觀察嬰兒濕疹；能(néng)分(fēn)辨新(xīn)生兒溢奶和嘔吐。
月嫂
“産(chǎn)婦護理(lǐ)‘五要’”
★要指導母乳喂養； ★要安(ān)排産(chǎn)婦的飲食起居；★要給産(chǎn)婦洗衣物(wù)，整理(lǐ)卧房、保持休息室清潔衛生、空氣清新(xīn)；★要能(néng)幫助指導産(chǎn)婦做産(chǎn)後保健操和乳房護理(lǐ)；★要觀察惡露排洩狀況。
★在初月嫂的基礎上，有(yǒu)更多(duō)的業護理(lǐ)和保健知識。★能(néng)照顧好有(yǒu)側切傷口和剖宮産(chǎn)傷口的産(chǎn)婦。
★掌握“嬰兒護理(lǐ)‘十二能(néng)’”和“産(chǎn)婦護理(lǐ)‘七會’”；★熟練掌握營養師、護理(lǐ)師、早教師、心理(lǐ)咨詢師、廚師的些技(jì )能(néng)；★會觀察産(chǎn)婦的情緒變化，根據産(chǎn)婦的生活習慣，做好産(chǎn)婦的心理(lǐ)指導、産(chǎn)後抑郁疏導。
